市工商局高效服务暖人心消费者真诚致谢送锦旗

发布时间：2019年2月4日邯郸土地房产律师

　　“真是帮了我的大忙！向你们表示感谢。”8月2日，消费者吴先生将一面题为“廉洁高效，服务热情”的锦旗送到市工商局执法人员手中，感谢工商部门依法、公正、高效地维护了自己的合法权益。

　　今年5月初，市工商局接到国家信访局信访件，市民吴先生称 2017 年 3 月份在专卖店购买了一部手机，一个月后出现故障，而售后维修多次，一直没能解决问题。市工商局执法人员根据消费者诉求，并按照《消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，经过反复协商，商家同意给吴先生更换一部同款同型号新手机。但让吴先生头痛不已的是，新手机使用没多久又出现了同样问题。市工商局再次启动调解程序，商家最终同意全额退款。事后，工商部门对手机售后服务商进行行政约谈，要求必须严格按照 " 手机三包 " 规定及相关法律法规从事经营活动，切实维护消费者合法权益。