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市工商局高效服务暖人心 消费者真诚致谢送锦旗

发布时间:2019年2月4日 邯郸土地房产律师  

  “真是帮了我的大忙!向你们表示感谢。”8月2日,消费者吴先生将一面题为“廉洁高效,服务热情”的锦旗送到市工商局执法人员手中,感谢工商部门依法、公正、高效地维护了自己的合法权益。

  今年5月初,市工商局接到国家信访局信访件,市民吴先生称 2017 年 3 月份在专卖店购买了一部手机,一个月后出现故障,而售后维修多次,一直没能解决问题。市工商局执法人员根据消费者诉求,并按照《消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,经过反复协商,商家同意给吴先生更换一部同款同型号新手机。但让吴先生头痛不已的是,新手机使用没多久又出现了同样问题。市工商局再次启动调解程序,商家最终同意全额退款。事后,工商部门对手机售后服务商进行行政约谈,要求必须严格按照 " 手机三包 " 规定及相关法律法规从事经营活动,切实维护消费者合法权益。

市工商局高效服务暖人心 消费者真诚致谢送锦旗



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